ОРГАНИЗУЕМ ПРОЕКТЫ mystery shopper, ПРЕДОСТАВЛЯЕМ ТАЙНЫХ ПОКУПАТЕЛЕЙ, имеется большая база данных

Любая маркетинговая помощь:

• Поможем организовать, организуем
• Научим Вас и проконсультируем по этим проектам
• Предоставим базу данных тайных покупателей

ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ  (коммерческое предложение (pdf)
- это маркетинговое исследование, задача которого заключается в объективной оценке сервиса и уровня обслуживания со стороны посетителя магазина, ресторана, банка. В качестве посетителей предприятий выступают специально подготовленные люди, которые оценивают работу персонала по заранее выбранным критериям.
ЗАДАЧИ ПРОЕКТА «таинственный покупатель»:
- контроль качества сервиса
- контроль качества знаний
- обучение сотрудников - выявление слабых мест, которые затем прорабатываются на тренингах
- обеспечение справедливой оплаты - по результатам ежемесячного или ежеквартального контроля формируется премия персоналу

ОБЛАСТИ ПРИМЕНЕНИЯ «ТАЙНОГО ПОКУПАТЕЛЯ»
Все компании, заботящиеся об удовлетворенности и лояльности своих клиентов, и заинтересованные в мониторинге своей работы, качества предоставляемых услуг и товаров:
- банки;
- розничная торговля;
- производители товаров;
- Интернет-магазины;
- франчайзинговые компании;
- гостиницы;
- рестораны;
- кинотеатры;
- развлекательные центры;
- оздоровительные/спорт клубы;
- курьерские/транспортные компании;
- и многие другие.

ЧТО МОЖНО УЗНАТЬ ПРИ ПОМОЩИ «ТАЙНОГО ПОКУПАТЕЛЯ»:
- Как работают Ваши сотрудники
- Как работают Ваши конкуренты
- Придерживается ли персонал Вашего предприятия корпоративных стандартов обслуживания
- Каково качество обслуживания Вашего предприятия на фоне конкурентов
- Как обычно встречают посетителей в Вашей организации
- Что важно в обслуживании потребителей
- Необходимо ли дополнительное обучение сотрудникам
- И каковы возможности для роста продаж
- Насколько честны работники

«ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ» МОЖЕТ РАБОТАТЬ В РАЗНЫХ ФОРМАХ:
- Личная покупка в торговой точке.
- Покупка/заказ по телефону.
- Покупка/заказ через Интернет.
- Скрытая видео/аудио запись.
- Покупка с возвратом.

НАШИ УСЛУГИ
1 этап. Постановка целей и задач исследования (определение параметров оценки)
2 этап. Подготовка исследования (методика, материалы, исполнители, режим работы)
3 этап. Проведение исследования (проверка точки, аудиоконтроль, заполнение анкет)
4 этап. Обработка и анализ результатов исследования (анализ анкет)
5 этап. Формирование отчёта и предоставление исходников и отчета заказчику. 

______________________
Полезные статьи в тему:

Здесь есть бланк анкеты для соискателя и  
описание вакансии "тайный покупатель"подробнее
Зачем нужен тайный покупатель заказчику

_________________________________________________________

Другие статьи автора:

Пример вирусного маркетинга в интернете
Обучение работе на компьютере для частных лиц
Услуги маркетингового консультанта