ИЗУЧЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ, ПОНЯТИЕ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО ПОВЕДЕНИЯ
Цитата:
«Мы думали, что наша главная ценность – это самолеты, ремонтно-диагностические базы и технический ресурс. В действительности у нас одна главная ценность – это удовлетворенный клиент, готовый снова придти в Scandinavian Airlines и еще раз заплатить деньги»
/Ян Карлсон, председатель Совета директоров Scandinavian Airlines, начало 80-хх годов /
